Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso illustra le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati sul sito web peevasaunes.com e consegnati in Italia. Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto trasparente, offrendo ai clienti informazioni chiare sulle modalità di reso, sulle richieste di rimborso e sull'assistenza post-vendita.
Le disposizioni di seguito descritte si applicano agli acquisti di caminetti, stufe, apparecchi di riscaldamento e relativi accessori. Tutte le procedure sono gestite nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea applicabile.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro sito web e destinati alla consegna sul territorio italiano.
Le condizioni di restituzione e rimborso dipendono dalla tipologia della richiesta, dallo stato dell'ordine, dalla data di consegna e dalle condizioni del prodotto.
È importante distinguere tra:
- Diritto legale di recesso: il diritto riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Reso volontario entro 35 giorni: un periodo aggiuntivo offerto da noi per agevolare i clienti che desiderano restituire un prodotto per motivi personali, secondo le condizioni indicate in questa politica.
- Garanzia legale di conformità: la tutela prevista dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi al contratto di vendita.
Questi diritti e servizi sono distinti e non possono essere interpretati in modo da limitare le tutele obbligatorie previste dalla legge.
2. Diritto di recesso e periodo di reso
2.1 Diritto legale di recesso di 14 giorni
In conformità con il Codice del Consumo e la normativa europea sui contratti a distanza, il consumatore ha generalmente diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità.
Per gli acquisti di beni, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto. Per le consegne di un bene costituito da più lotti o pezzi, si applicano le specifiche disposizioni previste dalla normativa.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, mediante una dichiarazione esplicita inviata tramite e-mail o altro mezzo idoneo a dimostrare l'avvenuta comunicazione.
Non è necessario indicare il motivo della restituzione. È sufficiente comunicare chiaramente la volontà di recedere dal contratto, identificando l'ordine interessato.
2.2 Periodo volontario di reso di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un periodo volontario di reso fino a 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto per i clienti che, per motivi personali, non desiderano più conservare l'articolo acquistato.
Il periodo di 35 giorni costituisce un servizio aggiuntivo offerto dal nostro sito e non rappresenta un termine stabilito dalla normativa italiana o europea. Per usufruirne, il cliente deve presentare la richiesta entro 35 giorni dalla consegna e rispettare le condizioni previste per i resi volontari.
Il servizio aggiuntivo non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni e non ne modifica le condizioni. In particolare, non limita i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi, che rimangono tutelati dalla garanzia legale anche dopo la scadenza del periodo volontario di reso.
2.3 Casi di esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla legge. Tra questi possono rientrare, quando ne ricorrono i presupposti:
- I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente.
- I beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Altre categorie di beni per le quali la normativa prevede espressamente un'eccezione al diritto di recesso.
L'eventuale applicazione di un'esclusione sarà valutata in base alla natura effettiva del prodotto e alle disposizioni normative pertinenti. La semplice apertura della confezione o la mancanza dell'imballaggio originale non costituiscono, di per sé, un motivo automatico di esclusione del diritto di recesso.
3. Condizioni per il reso
Per agevolare la gestione delle richieste, invitiamo i clienti a seguire alcune indicazioni durante la preparazione dei prodotti da restituire.
- Il prodotto deve essere conservato con cura, evitando danni, modifiche o utilizzi non necessari.
- Si consiglia di conservare e restituire, ove possibile, la confezione originale, i manuali, gli accessori e tutti i componenti ricevuti.
- Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto.
- È necessario fornire le informazioni utili a identificare l'ordine, secondo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.
- Gli apparecchi di riscaldamento, i caminetti e le stufe devono essere preparati per la restituzione in condizioni di sicurezza.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe possibile in un normale punto vendita.
Un utilizzo che ecceda quanto necessario per tale verifica può determinare una diminuzione del valore del prodotto. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può essere responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Per i caminetti, le stufe e gli apparecchi di riscaldamento già installati, collegati a impianti elettrici o a gas, utilizzati o modificati, la valutazione del reso terrà conto della natura del prodotto, delle condizioni effettive e degli eventuali problemi di sicurezza.
Eventuali segni di installazione, utilizzo o modifiche saranno valutati caso per caso. Tali circostanze non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso, ma possono avere conseguenze sulla responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
La mancanza della confezione originale non costituisce un motivo automatico per rifiutare una richiesta di recesso esercitata legittimamente. Restano inoltre impregiudicati i diritti del consumatore in caso di difetti o non conformità del prodotto.
3.1 Assenza di cambio diretto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Questa modalità ci permette di gestire in maniera più precisa le diverse disponibilità di magazzino, i modelli, le specifiche tecniche e le procedure di elaborazione degli ordini.
Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, può richiedere la restituzione del prodotto acquistato e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questa procedura riguarda esclusivamente i cambi volontari e non limita il diritto del consumatore di ottenere la riparazione o la sostituzione di un prodotto non conforme, quando previsto dalla garanzia legale.
4. Cancellazione degli ordini
4.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine e confermato la possibilità di cancellazione, procederemo all'annullamento e al rimborso integrale degli importi pagati, utilizzando il metodo di pagamento originario.
Invitiamo i clienti a inviare la richiesta il prima possibile, poiché gli ordini possono essere preparati e affidati al vettore in tempi brevi.
4.2 Ordini già spediti
Quando il prodotto è già stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile interrompere direttamente la spedizione o annullare la consegna.
In questo caso, il cliente potrà esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile, oppure richiedere un reso volontario entro 35 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
La spedizione già avviata non comporta la perdita del diritto legale di recesso né degli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Procedura di richiesta di reso
Fase 1 – Invio della richiesta
Per avviare una procedura di reso, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo calicle@peevasaunes.com.
Per consentirci di identificare rapidamente l'acquisto e gestire la richiesta, è utile indicare:
- Il numero dell'ordine.
- Il nome o la descrizione del prodotto interessato.
- Il motivo della richiesta, se pertinente.
- Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando necessarie per documentare eventuali danni, difetti o errori nella consegna.
Per esercitare il diritto legale di recesso è sufficiente comunicare in modo inequivocabile la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. L'eventuale documentazione aggiuntiva richiesta per agevolare la gestione della pratica non costituisce una condizione per l'esercizio di tale diritto.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta tenendo conto della data di consegna, dello stato dell'ordine, della natura del prodotto e del motivo della restituzione.
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere, comprese le modalità di imballaggio, l'indirizzo di restituzione e le informazioni relative all'etichetta di spedizione.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Quando la richiesta viene approvata, il cliente dovrà preparare il prodotto per il trasporto e restituirlo seguendo le istruzioni ricevute tramite e-mail.
Il pacco dovrà essere spedito all'indirizzo di restituzione indicato dal nostro servizio clienti. Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento, ove disponibile.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore deve rispedire i beni o consegnarli secondo le modalità previste dalla legge entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo diverse disposizioni applicabili.
Fase 4 – Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie, ove pertinenti, per determinare l'esito della richiesta.
Per i resi volontari, quando il rimborso è dovuto, la procedura verrà normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie.
Per il diritto legale di recesso, saranno comunque rispettati i termini massimi stabiliti dalla normativa applicabile, indipendentemente dai tempi ordinari di gestione interna.
6. Etichetta e modalità di restituzione
Per le richieste di reso approvate, invieremo al cliente un'etichetta di restituzione tramite e-mail.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta ricevuta, applicarla in modo visibile sulla parte esterna del pacco e seguire le istruzioni relative alla spedizione.
L'etichetta di reso non viene inserita nella confezione originale del prodotto e non accompagna automaticamente la consegna iniziale. Sarà trasmessa separatamente tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta.
Il pacco dovrà essere inviato all'indirizzo specificamente indicato nelle istruzioni di restituzione. L'indirizzo per i resi potrebbe essere diverso da quello utilizzato per la corrispondenza. Pertanto, il cliente è invitato ad attendere le istruzioni prima di effettuare la spedizione.
Le modalità di utilizzo dell'etichetta e l'eventuale organizzazione del ritiro saranno comunicate al cliente in base alla tipologia del reso e alle relative spese di trasporto.
7. Costi di restituzione
7.1 Resi per motivi personali
In caso di restituzione volontaria dovuta a un ripensamento, a un cambio di preferenza o alla decisione di non conservare più il prodotto, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge e purché tale obbligo sia stato comunicato prima della conclusione dell'acquisto.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene le spese dirette di restituzione quando è stato preventivamente informato di tale obbligo, secondo quanto previsto dalla normativa.
Non saranno applicate commissioni di gestione o penali arbitrarie. Eventuali costi di trasporto a carico del cliente dovranno essere comunicati in modo trasparente e non potranno essere utilizzati per ostacolare l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.
7.2 Resi per prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme, incompleto o diverso da quello ordinato, le ragionevoli spese di restituzione saranno a nostro carico, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In tali circostanze, il cliente non dovrà sostenere costi ingiustificati per ottenere il riconoscimento dei propri diritti. Le modalità di restituzione saranno comunicate dal nostro servizio clienti.
7.3 Prodotti danneggiati dopo la consegna o utilizzati impropriamente
Qualora il prodotto presenti danni riconducibili a un uso improprio, a modifiche non autorizzate o a un deterioramento eccedente quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, valuteremo le circostanze specifiche della richiesta.
Un'eventuale riduzione del rimborso o il rifiuto di un reso volontario potranno essere applicati esclusivamente quando giustificati dalle condizioni effettive del prodotto e consentiti dalla normativa vigente.
Restano in ogni caso tutelati i diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.
8. Condizioni e modalità di rimborso
In caso di annullamento di un ordine non ancora spedito, procederemo al rimborso integrale degli importi pagati dopo aver confermato la cancellazione.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprenderà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente per il contratto, incluse le spese di consegna standard, quando previste dalla legge.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta, non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta, nei limiti previsti dalla normativa.
Per i resi volontari effettuati oltre il periodo legale di recesso, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni del servizio aggiuntivo di 35 giorni, tenendo conto delle eventuali spese di restituzione a carico del cliente.
Per i prodotti difettosi o non conformi saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. A seconda delle circostanze e dei requisiti stabiliti dalla legge, questi possono comprendere:
- La riparazione del prodotto.
- La sostituzione del prodotto.
- La riduzione proporzionale del prezzo.
- La risoluzione del contratto con conseguente rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Nei casi previsti dalla legge, potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
9. Tempi di rimborso
9.1 Ordini annullati prima della spedizione
Una volta confermato l'annullamento dell'ordine, avvieremo la procedura di rimborso integrale degli importi pagati.
9.2 Prodotti restituiti
Per le richieste di reso volontario approvate, il rimborso viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto e dal completamento delle eventuali verifiche necessarie.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto, nel rispetto delle condizioni e delle possibilità di sospensione previste dalla legge.
In particolare, per gli acquisti di beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito la prova della loro spedizione, se precedente.
9.3 Tempi effettivi di accredito
Tutti i rimborsi saranno effettuati, di norma, mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Una volta avviata la procedura, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dalle tempistiche operative della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
La data di avvio del rimborso non coincide necessariamente con quella dell'effettivo accredito. Eventuali ritardi legati agli intermediari di pagamento non modificano i termini entro i quali siamo tenuti ad avviare il rimborso secondo la normativa applicabile.
10. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Invitiamo i clienti a verificare le condizioni dei prodotti al momento della consegna e a contattarci tempestivamente qualora riscontrino danni visibili, difetti, componenti mancanti oppure differenze rispetto all'ordine effettuato.
Per facilitare la valutazione della segnalazione, consigliamo di fornire:
- Il numero dell'ordine.
- Una descrizione chiara del problema riscontrato.
- Fotografie del prodotto e dell'eventuale imballaggio danneggiato.
- Informazioni sulle parti mancanti o sugli articoli ricevuti per errore.
Esamineremo la segnalazione e comunicheremo le soluzioni applicabili in conformità con la normativa vigente. A seconda della situazione, il cliente potrà avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, secondo i presupposti previsti dalla legge.
In caso di danni verificatisi durante il trasporto, consigliamo inoltre di conservare l'imballaggio originale e la documentazione relativa alla consegna, quando disponibili.
10.1 Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.
Per i beni di consumo, il venditore è generalmente responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatte salve le specifiche disposizioni previste dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, senza costi per la riparazione o la sostituzione, quando applicabili. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere richieste nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge.
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e dal periodo volontario di reso di 35 giorni. La scadenza di questi periodi non comporta la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili del consumatore in materia di conformità dei beni, garanzia legale o altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.
11. Contatti e assistenza clienti
Per informazioni sui resi, sulle cancellazioni degli ordini o sulle procedure di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
- E-mail: calicle@peevasaunes.com
- Telefono: +1 (775) 555-0104
- Indirizzo: 710 Hot Springs Rd #5, Carson City, NV 89706, Stati Uniti
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di identificare rapidamente l'acquisto e fornire un'assistenza più efficiente, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo della richiesta.
La presente Politica di reso e rimborso è applicata nel rispetto delle disposizioni imperative della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori. In caso di contrasto tra una disposizione qui riportata e una norma inderogabile applicabile, prevarrà quest'ultima.