Termini e Condizioni di Servizio
Le presenti condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito peevasaunes.com, la consultazione dei prodotti e gli acquisti online di caminetti, stufe, sistemi di riscaldamento, accessori e componenti correlati. Ti invitiamo a leggere attentamente queste disposizioni prima di utilizzare il sito o effettuare un ordine.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni di Servizio regolano l'utilizzo del sito peevasaunes.com e i rapporti contrattuali relativi agli acquisti effettuati online attraverso le sue pagine.
Il sito è dedicato alla vendita online delle seguenti categorie di prodotti:
- Caminetti e relativi componenti;
- Stufe e sistemi di riscaldamento;
- Accessori per camini e stufe;
- Componenti e prodotti correlati.
Le presenti condizioni si applicano agli utenti che visitano il sito, consultano i prodotti, creano un eventuale account o effettuano acquisti. Le disposizioni relative ai contratti di vendita si applicano secondo la natura dell'acquirente e la normativa vigente, con particolare riferimento ai consumatori che acquistano per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Prima di inviare un ordine, l'utente è invitato a consultare le presenti condizioni e le informazioni riportate nelle pagine dei prodotti, durante la procedura di acquisto e nelle informative specifiche del sito.
Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle politiche relative alla spedizione e consegna, alla cancellazione degli ordini, ai resi e rimborsi e alla protezione dei dati personali. In caso di contrasto con disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori, prevalgono queste ultime.
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare i presenti Termini e Condizioni in caso di modifiche normative, operative o delle funzionalità del sito. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e si applicheranno dalla data di pubblicazione, salvo che la legge disponga diversamente. Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi né sui diritti già acquisiti dai consumatori.
2. Account utente e responsabilità del sito
2.1 Registrazione e informazioni dell'utente
Quando il sito mette a disposizione la possibilità di creare un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, nei limiti dei dati richiesti per la registrazione e l'utilizzo dei servizi.
L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure ragionevoli per impedirne l'utilizzo non autorizzato. In caso di sospetto accesso illecito o perdita delle credenziali, è invitato a contattarci tempestivamente.
2.2 Utilizzo consentito del sito
L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e conforme alle presenti condizioni. Non è consentito:
- fornire informazioni false o utilizzare identità altrui;
- effettuare ordini fraudolenti o utilizzare strumenti di pagamento senza autorizzazione;
- tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o dati riservati;
- diffondere virus, malware o altri contenuti dannosi;
- compromettere intenzionalmente la sicurezza o il funzionamento del sito;
- utilizzare il sito per attività illecite o lesive dei diritti di terzi.
2.3 Misure di tutela e responsabilità
In presenza di attività sospette, accessi non autorizzati o violazioni delle presenti condizioni, possiamo adottare misure proporzionate e consentite dalla legge, tra cui verifiche, limitazioni temporanee dell'accesso o sospensioni necessarie a proteggere il sito, gli utenti e le transazioni.
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante, ma possono verificarsi interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, connessioni di rete o servizi forniti da terzi. Quando ragionevolmente possibile, saranno adottate misure per ridurre i disagi e ripristinare i servizi.
Eventuali limitazioni di responsabilità sono applicabili esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave o altre ipotesi in cui l'esclusione non sia consentita, né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
3.1 Descrizione dei prodotti
Le pagine dei prodotti riportano, ove disponibili, immagini, descrizioni, dimensioni, materiali, caratteristiche funzionali, specifiche tecniche e altre informazioni utili alla valutazione dell'acquisto.
Le immagini hanno finalità illustrative. La resa dei colori e di alcuni dettagli può variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di visualizzazione. Tali differenze non modificano le caratteristiche essenziali del prodotto né limitano i diritti del consumatore in caso di difformità rispetto al contratto.
Le caratteristiche effettive del prodotto, le specifiche tecniche e le informazioni fornite nella relativa documentazione devono essere considerate con attenzione prima dell'acquisto.
3.2 Disponibilità e aggiornamento delle informazioni
La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle scorte e delle condizioni di approvvigionamento. L'inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce, da solo, garanzia della sua disponibilità né comporta necessariamente la conclusione del contratto.
Qualora, dopo la ricezione di un ordine, emerga un'indisponibilità o un errore rilevante relativo al prodotto, al prezzo o alle condizioni di vendita, saranno fornite informazioni all'utente e saranno adottate le misure previste dalla legge. Gli importi eventualmente incassati per ordini non accettati o non eseguibili saranno restituiti secondo le modalità e i termini applicabili.
Le variazioni dei prezzi pubblicati si applicano agli acquisti futuri e non modificano unilateralmente il prezzo di un contratto già concluso.
3.3 Prezzi, imposte e costi aggiuntivi
I prezzi sono espressi in euro, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o durante la procedura di acquisto. Le informazioni relative alle imposte applicabili e agli eventuali costi aggiuntivi devono essere presentate in modo chiaro prima che il consumatore invii l'ordine.
Le spese di spedizione applicabili sono indicate durante la procedura di acquisto e descritte nella Politica di Spedizione e Consegna. Non saranno applicati costi aggiuntivi non comunicati al consumatore prima della conclusione del contratto, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.
3.4 Installazione e sicurezza dei prodotti
I caminetti, le stufe e gli apparecchi di riscaldamento possono presentare requisiti specifici in funzione del modello, del combustibile utilizzato, della potenza, delle dimensioni, del sistema di evacuazione dei fumi e delle condizioni del luogo di installazione.
Prima dell'acquisto e dell'utilizzo, l'utente deve verificare la compatibilità del prodotto con le proprie esigenze e con le caratteristiche dell'ambiente in cui sarà installato. Le istruzioni del produttore, le avvertenze di sicurezza, le specifiche tecniche e le disposizioni applicabili devono essere rispettate.
Quando il prodotto richiede un'installazione professionale, questa deve essere eseguita da personale qualificato secondo le istruzioni del produttore e le norme applicabili. Non si deve presumere che tutti i prodotti possano essere installati autonomamente.
Le presenti condizioni non comportano l'assunzione di obblighi relativi a installazione, sopralluogo, collaudo, manutenzione o riparazione, salvo che tali servizi siano espressamente indicati e confermati separatamente.
4. Ordini e pagamenti
4.1 Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, l'utente può selezionare il prodotto desiderato, indicare la quantità e inserirlo nel carrello. Prima di inviare l'ordine, deve verificare attentamente:
- il prodotto selezionato e la quantità richiesta;
- il prezzo e gli eventuali sconti applicati;
- le spese di spedizione e gli altri costi comunicati;
- i dati del destinatario e l'indirizzo di consegna;
- il metodo di pagamento selezionato;
- le condizioni di vendita applicabili.
La procedura di acquisto deve consentire all'utente di individuare e correggere eventuali errori prima dell'invio definitivo dell'ordine. L'invio dell'ordine mediante il comando di conferma comporta l'obbligo di pagamento, quando previsto dalla procedura di acquisto.
4.2 Ricezione dell'ordine e conclusione del contratto
Dopo l'invio dell'ordine, l'utente riceverà una comunicazione di ricezione all'indirizzo e-mail indicato, secondo le modalità previste dal sistema di acquisto.
La comunicazione automatica di ricezione dell'ordine conferma che la richiesta è stata ricevuta, ma non deve essere considerata automaticamente come accettazione dell'ordine, salvo che il suo contenuto dichiari espressamente l'accettazione e la conclusione del contratto.
Il contratto si considera concluso quando l'accettazione dell'ordine viene comunicata all'utente secondo la procedura indicata durante l'acquisto. La conferma contrattuale e le informazioni richieste dalla normativa saranno trasmesse su un supporto durevole, secondo le disposizioni applicabili.
Se un ordine non può essere accettato o eseguito, ad esempio per indisponibilità del prodotto, errore evidente o problema relativo al pagamento, l'utente sarà informato e gli eventuali importi da restituire saranno rimborsati secondo la legge e le politiche applicabili.
4.3 Metodi di pagamento
Il sito accetta i seguenti metodi di pagamento tramite carta:
- Visa;
- Mastercard;
- JCB;
- Discover;
- American Express.
L'esecuzione del pagamento può richiedere verifiche da parte dell'emittente della carta o dei soggetti coinvolti nell'elaborazione della transazione. L'autorizzazione e l'esito del pagamento dipendono anche dalle procedure applicate da tali soggetti.
L'utente deve utilizzare esclusivamente strumenti di pagamento di cui è legittimo titolare o per i quali dispone di autorizzazione. Non deve comunicare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice CVV, il PIN, le password o i codici di verifica.
Gli eventuali rimborsi saranno effettuati secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso e nel rispetto delle disposizioni di legge, utilizzando il metodo di pagamento originario ove previsto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dall'emittente della carta o dall'intermediario di pagamento.
5. Spedizione e consegna
5.1 Area di consegna
Le spedizioni sono previste su tutto il territorio italiano, nei limiti della copertura e delle condizioni operative dei servizi di trasporto disponibili. Alcune località remote, insulari o soggette a particolari restrizioni logistiche possono richiedere verifiche o condizioni specifiche.
5.2 Costi e tempi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base alle condizioni indicate nella procedura di acquisto:
- Per ordini di importo inferiore a 89,27 € è previsto un costo di spedizione di 12 €.
- Per ordini di importo pari o superiore a 89,27 € la spedizione è gratuita.
La preparazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili. Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno normalmente presi in carico dal successivo giorno lavorativo. L'eventuale avvio della preparazione nello stesso giorno non equivale necessariamente alla spedizione immediata.
Dopo l'effettiva consegna del pacco al vettore, il trasporto richiede generalmente da 6 a 12 giorni lavorativi. Il tempo complessivo indicativo, comprensivo della preparazione, è quindi di circa 7-15 giorni lavorativi. Si tratta di stime e non di garanzie di consegna entro una data specifica.
Le informazioni dettagliate sulle procedure, sulle condizioni di consegna e sugli eventuali ritardi sono riportate nella Politica di Spedizione e Consegna.
5.3 Elaborazione e tracciamento
Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento saranno comunicate tramite e-mail o attraverso il canale disponibile per l'ordine. Potrebbe essere necessario attendere un certo intervallo prima che il sistema del vettore mostri i primi aggiornamenti.
Il vettore utilizzato può variare in funzione del prodotto, della destinazione e delle esigenze operative. Non è garantita la possibilità di scegliere uno specifico vettore.
5.4 Ricezione della merce e anomalie
Al momento della consegna, consigliamo al destinatario di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e, quando possibile, la corrispondenza tra i colli ricevuti e l'ordine effettuato.
In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, colli mancanti, prodotto danneggiato o altre anomalie, è opportuno documentare la situazione, conservare l'imballaggio e contattare tempestivamente il servizio clienti, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
La segnalazione tempestiva facilita la gestione della richiesta, ma non costituisce una condizione per la perdita o la limitazione dei diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
5.5 Responsabilità durante il trasporto
Nei contratti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal sito, il trasferimento del rischio è disciplinato dalle disposizioni di legge applicabili.
Restano salvi i termini e i rimedi previsti dalla normativa italiana in materia di consegna dei beni e di tutela dei consumatori. Per maggiori dettagli è possibile consultare la Politica di Spedizione e Consegna.
6. Annullamento degli ordini
6.1 Richiesta di annullamento
Se l'utente desidera annullare un ordine, è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile, indicando il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato alla transazione.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato dell'ordine nel momento in cui viene ricevuta la richiesta. Se il prodotto non è ancora stato spedito, sarà possibile verificare se l'elaborazione può essere interrotta.
6.2 Ordini non ancora spediti
Per gli ordini non ancora affidati al vettore, la richiesta di annullamento può essere presa in considerazione. Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, l'importo pagato per l'ordine sarà rimborsato integralmente, comprese le eventuali spese di spedizione già addebitate.
La richiesta deve essere confermata dal servizio clienti. Il fatto che un ordine sia in preparazione o in fase di imballaggio non comporta automaticamente l'impossibilità di annullarlo: sarà verificata la possibilità concreta di interromperne la spedizione.
6.3 Ordini già spediti
Quando il pacco è già stato affidato al vettore, l'annullamento ordinario potrebbe non essere più possibile. Eventuali tentativi di intercettazione o restituzione durante il trasporto dipendono dalle condizioni operative del vettore e non possono essere garantiti.
La spedizione dell'ordine non elimina il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza. Tale diritto è distinto dalla richiesta di annullamento dell'ordine.
6.4 Rimborso in caso di annullamento
Quando l'annullamento viene confermato e il rimborso è dovuto, l'importo sarà restituito attraverso il metodo di pagamento originario, secondo le disposizioni applicabili. I tempi di effettivo accredito possono variare in funzione dell'emittente della carta o dell'intermediario di pagamento.
Le procedure complete sono descritte nella Politica di Annullamento dell'Ordine. Le disposizioni di tale politica non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili dei consumatori.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
7.1 Diritto legale di recesso
Quando il contratto è concluso a distanza con un consumatore, quest'ultimo dispone generalmente di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegna di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, si applicano le specifiche regole previste dalla normativa.
Per esercitare il recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto attraverso una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti del servizio clienti. Il consumatore deve poter dimostrare di aver esercitato il diritto entro il termine legale.
7.2 Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo che sia stato concordato il ritiro da parte nostra.
I prodotti devono essere maneggiati con la diligenza necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti di quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un punto vendita. Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
Per caminetti, stufe, sistemi di riscaldamento e relativi accessori, è particolarmente importante evitare installazioni, collegamenti, utilizzi, modifiche o interventi che vadano oltre quanto necessario per una normale verifica del prodotto. Prima della restituzione, è opportuno seguire le istruzioni ricevute e contattare il servizio clienti per le indicazioni logistiche, soprattutto quando si tratta di articoli voluminosi o pesanti.
La confezione originale e gli accessori possono essere utili per proteggere il prodotto durante il trasporto. Tuttavia, la mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Ogni eventuale diminuzione di valore deve essere valutata secondo le disposizioni applicabili.
7.3 Periodo volontario di reso
Oltre ai diritti previsti dalla legge, è previsto un periodo volontario di reso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso. Questo periodo aggiuntivo costituisce una condizione commerciale volontaria e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Per i resi volontari dovuti a un ripensamento, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge e secondo quanto comunicato nella politica applicabile.
7.4 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni applicabili.
In tali circostanze, possono trovare applicazione, secondo i presupposti di legge, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. I relativi costi e le modalità di gestione sono disciplinati dalla normativa applicabile.
Le condizioni volontarie di reso non limitano i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità. Per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, i costi ragionevoli di restituzione sono gestiti secondo la legge e la politica applicabile.
7.5 Sostituzioni e rimborsi
Non è previsto un servizio ordinario di sostituzione diretta per il semplice cambio di preferenza. Quando il consumatore desidera un prodotto diverso, può essere necessario restituire il prodotto originario, ove consentito, e procedere con un nuovo ordine.
Quando il rimborso è dovuto, sarà effettuato secondo le modalità e i termini previsti dalla legge e dalla Politica di Reso e Rimborso. Per il recesso legale, il rimborso deve essere eseguito entro i termini previsti dalla normativa, generalmente entro 14 giorni dal momento in cui viene comunicata la decisione di recedere. Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge. Non sarà imposto un buono acquisto in sostituzione di un rimborso dovuto in denaro.
Per conoscere la procedura completa, le condizioni applicabili e le istruzioni per la restituzione, consulta la Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Durante la navigazione, la gestione di un eventuale account, l'invio di ordini e le comunicazioni con il servizio clienti, possono essere trattati dati personali degli utenti nella misura necessaria per le finalità connesse ai servizi richiesti.
Il trattamento dei dati personali è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
8.1 Finalità e principi del trattamento
I dati personali possono essere trattati, secondo le circostanze e la base giuridica applicabile, per:
- gestire gli ordini e le relative transazioni;
- organizzare la spedizione e la consegna dei prodotti;
- rispondere alle richieste di informazioni e assistenza;
- gestire eventuali resi, rimborsi e richieste relative alla conformità dei prodotti;
- adempiere agli obblighi previsti dalla legge;
- proteggere la sicurezza del sito e prevenire utilizzi fraudolenti.
I dati sono trattati secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, esattezza e integrità e riservatezza, nei limiti previsti dalla normativa.
8.2 Sicurezza e diritti degli interessati
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate, in relazione alla natura dei dati e ai rischi del trattamento, per proteggerli da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione illecita.
Nei casi e alle condizioni previste dal GDPR, gli interessati possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, oltre agli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. È inoltre possibile proporre reclamo all'autorità di controllo competente.
Le informazioni dettagliate sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione, sugli eventuali destinatari e sulle modalità di esercizio dei diritti sono riportate nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
9.1 Legge applicabile
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana e dalle disposizioni dell'Unione europea applicabili al rapporto, fatte salve le norme imperative che, in base alla legge, devono trovare applicazione.
Quando l'acquirente è un consumatore residente in Italia o in un altro Stato membro dell'Unione europea, la scelta della legge applicabile non può privarlo della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili che gli sarebbero applicabili in assenza di tale scelta, nei casi previsti dalla normativa europea.
9.2 Gestione delle controversie
In caso di domande, contestazioni o problemi relativi a un ordine, invitiamo l'utente a contattare inizialmente il servizio clienti, così da consentire l'esame della richiesta e la ricerca di una soluzione adeguata.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso il contatto diretto, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente competenti e ai giudici individuati secondo le disposizioni applicabili.
9.3 Foro competente e diritti del consumatore
Per le controversie con i consumatori, la competenza giurisdizionale è determinata nel rispetto delle norme italiane ed europee applicabili, comprese le disposizioni che tutelano il consumatore in relazione al proprio domicilio o alla propria residenza abituale, quando previste.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come rinuncia preventiva al diritto del consumatore di adire un'autorità giudiziaria competente o come limitazione dei rimedi riconosciuti dalla legge.
9.4 Disposizioni finali
Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge. La disposizione interessata sarà interpretata o sostituita, ove possibile, in modo da rispettare la normativa applicabile e preservare la finalità legittima della clausola.
Per qualsiasi informazione relativa ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini o ai servizi disponibili sul sito, è possibile contattare il servizio clienti ai recapiti indicati di seguito.
Contatti e assistenza
Per richieste relative agli acquisti, ai prodotti, alle consegne o alle presenti condizioni, sono disponibili i seguenti recapiti:
- Sito web: peevasaunes.com
- E-mail: calicle@peevasaunes.com
- Telefono: +1 (775) 555-0104
- Indirizzo di contatto: 710 Hot Springs Rd #5, Carson City, NV 89706, Stati Uniti
Orari del servizio clienti:
- Lunedì – Venerdì: 09:00–18:00
- Sabato – Domenica: Chiuso
Gli orari indicati si riferiscono all'ora locale italiana. L'indirizzo riportato si trova a Carson City, Nevada, Stati Uniti, ed è indicato come recapito di contatto; non costituisce dichiarazione dell'esistenza di un punto vendita, magazzino o centro resi in Italia.
Per le richieste relative a un ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto, evitando di trasmettere dati completi della carta di pagamento o credenziali riservate.