Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini definisce le modalità e le condizioni per richiedere l'annullamento degli acquisti effettuati sul sito peevasaunes.com. Il documento fornisce indicazioni sulle procedure applicabili in base allo stato dell'ordine, sulla gestione delle richieste e sulle modalità di rimborso.
La politica si applica agli ordini destinati all'Italia e riguarda i prodotti commercializzati sul sito, tra cui caminetti, apparecchi per il riscaldamento e relativi accessori. Deve essere letta insieme alla Politica di reso e rimborso e alla Politica di spedizione e consegna.
Le disposizioni qui riportate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo e dalla normativa dell'Unione europea.
1. Condizioni generali di cancellazione
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione e, in particolare, dal fatto che il prodotto sia già stato affidato al vettore per la spedizione.
Per questo motivo, invitiamo il cliente a inviare la richiesta il prima possibile. Dopo averla ricevuta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità concreta di interrompere la procedura prima della spedizione.
È importante distinguere tra l'annullamento ordinario di un ordine non ancora spedito e il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti a distanza. Si tratta di procedure diverse, soggette a condizioni differenti.
2. Ordini non ancora spediti
Se il prodotto non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine tramite e-mail o telefono.
La richiesta deve essere trasmessa tempestivamente, preferibilmente tramite e-mail, per consentirci di verificare la situazione prima che la spedizione venga avviata.
Anche quando l'ordine è già entrato nella fase di preparazione, imballaggio o organizzazione logistica, verificheremo se sia ancora possibile bloccarlo. L'avanzamento delle attività interne non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta: la valutazione dipenderà dalla possibilità effettiva di interrompere la spedizione.
Quando viene confermato che l'ordine non è stato spedito e che può essere annullato, procederemo alla cancellazione e al rimborso integrale delle somme pagate.
In caso di annullamento confermato prima della spedizione, saranno rimborsati l'importo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione già pagate.
3. Ordini già spediti
Quando il pacco è già stato affidato al vettore ed è entrato nel processo di trasporto, normalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine attraverso la procedura ordinaria. Non possiamo inoltre garantire che il corriere sia in grado di interrompere la consegna o restituire il pacco prima del recapito.
In questa situazione, il cliente può attendere la consegna e, se desidera restituire il prodotto, seguire le indicazioni contenute nella nostra Politica di reso e rimborso.
La spedizione del prodotto non comporta la perdita del diritto di recesso. Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare tale diritto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per l'acquisto di beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una comunicazione esplicita entro il termine previsto dalla legge. Le modalità di restituzione e rimborso sono disciplinate dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
4. Procedura di richiesta di cancellazione
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente può contattare il servizio di assistenza attraverso i seguenti canali:
- E-mail: calicle@peevasaunes.com
- Telefono: +1 (775) 555-0104
Consigliamo di utilizzare preferibilmente l'e-mail, così da lasciare una comunicazione scritta e facilitare la verifica della richiesta.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, è utile indicare:
- Numero dell'ordine: il codice identificativo ricevuto dopo l'acquisto.
- Nome e cognome: i dati utilizzati al momento dell'ordine.
- Indirizzo e-mail: quello associato all'acquisto.
- Prodotto interessato: il nome o una breve descrizione dell'articolo.
- Motivo della richiesta: una breve spiegazione, se si desidera fornirla.
- Informazioni sul pagamento: eventuali dettagli o documenti utili, se necessari per verificare la transazione.
La comunicazione del motivo dell'annullamento e l'invio di una prova di pagamento non sono obbligatori in ogni circostanza. Per ragioni di sicurezza, non inviare password, codici di verifica, codici di sicurezza delle carte o numeri completi di strumenti di pagamento.
La richiesta deve esprimere chiaramente la volontà di annullare l'ordine. La sua ricezione non equivale automaticamente alla conferma della cancellazione: sarà prima necessario verificarne lo stato.
5. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo i dati dell'ordine, la conferma del pagamento e lo stato delle operazioni di preparazione e spedizione.
La valutazione terrà conto principalmente dei seguenti elementi:
- corretta identificazione dell'ordine;
- stato del pagamento;
- avanzamento della preparazione e dell'imballaggio;
- eventuale affidamento del pacco al vettore;
- possibilità concreta di interrompere la spedizione.
Se l'annullamento è possibile, ne daremo conferma al cliente e avvieremo la procedura di rimborso.
Se il prodotto è già stato spedito e non è possibile interrompere il trasporto, informeremo il cliente e forniremo le indicazioni per procedere, ove applicabile, con il diritto di recesso o con la restituzione del prodotto.
L'esito della verifica sarà comunicato tramite e-mail o altro canale di contatto appropriato. Le richieste saranno esaminate nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto dello stato dell'ordine e delle verifiche necessarie.
6. Modalità di rimborso
In caso di annullamento confermato di un ordine non ancora spedito, rimborseremo integralmente gli importi già pagati dal cliente per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine e sarà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento collegato alla transazione originaria.
Non sostituiremo unilateralmente il rimborso con buoni acquisto, crediti sul sito, punti o altre forme di compensazione. Un'eventuale modalità alternativa potrà essere adottata soltanto nei casi consentiti dalla legge e con il consenso esplicito del cliente.
Le eventuali spese di spedizione già pagate saranno rimborsate in caso di annullamento confermato prima della spedizione, nel rispetto della normativa applicabile.
Per gli ordini annullati a causa di indisponibilità del prodotto, impossibilità di consegna o altre circostanze che comportino un obbligo di rimborso, procederemo secondo le disposizioni di legge applicabili al caso concreto.
7. Tempi di rimborso
Una volta confermato l'annullamento, avvieremo il rimborso senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Occorre distinguere tra il momento in cui viene disposto il rimborso e quello in cui l'importo risulta effettivamente disponibile sul conto del cliente.
- Avvio del rimborso: la richiesta di restituzione dell'importo viene trasmessa attraverso il sistema di pagamento utilizzato.
- Accredito effettivo: la somma viene registrata e resa disponibile dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
I tempi di accredito possono variare in funzione del metodo di pagamento e delle procedure dell'istituto finanziario coinvolto. Non è pertanto possibile indicare un termine identico e garantito per tutte le transazioni.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci all'indirizzo calicle@peevasaunes.com, indicando il numero dell'ordine. Verificheremo lo stato dell'operazione e forniremo le informazioni disponibili.
8. Casi particolari e diritti dei consumatori
8.1 Ordine in fase di preparazione o spedizione
Se la richiesta viene ricevuta mentre l'ordine è in preparazione, imballaggio o organizzazione logistica, verificheremo se sia ancora possibile interrompere le operazioni. Se il pacco non è stato ancora affidato al vettore, cercheremo, ove possibile, di bloccarne la spedizione.
Se il vettore ha già preso in carico il pacco, non possiamo garantire l'interruzione del trasporto. Il cliente potrà comunque avvalersi dei diritti previsti dalla normativa applicabile, compreso il diritto di recesso ove ne ricorrano i presupposti.
8.2 Ordini duplicati e anomalie di pagamento
In caso di ordini duplicati, addebiti ripetuti, pagamenti non correttamente registrati o altre anomalie, il cliente può contattarci indicando i numeri degli ordini interessati e una descrizione del problema.
Effettueremo le verifiche necessarie e valuteremo la soluzione appropriata, compreso l'eventuale annullamento e rimborso degli importi dovuti.
8.3 Indisponibilità del prodotto o impossibilità di consegna
Se, dopo la conferma dell'ordine, il prodotto risulta indisponibile o si verifica una circostanza che impedisce la consegna, informeremo il cliente e valuteremo le misure necessarie.
Quando l'annullamento e il rimborso sono dovuti in base alla normativa applicabile, procederemo senza indebito ritardo e senza imporre costi o condizioni non consentiti dalla legge.
8.4 Tutela dei diritti del consumatore
La presente politica disciplina la procedura ordinaria di annullamento degli ordini e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza, i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi e le altre tutele riconosciute dalla normativa italiana ed europea.
Restano in particolare applicabili le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), comprese quelle relative al diritto di recesso, alla consegna dei beni, alla conformità dei prodotti e ai rimborsi.
Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma inderogabile, prevarrà la disposizione di legge applicabile. Nessuna clausola della presente politica può essere interpretata come una rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore.
9. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine, verificare lo stato di una richiesta o ricevere informazioni su un rimborso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Sito web: peevasaunes.com
E-mail: calicle@peevasaunes.com
Telefono: +1 (775) 555-0104
Indirizzo: 710 Hot Springs Rd #5, Carson City, NV 89706, Stati Uniti
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale.
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per agevolare la verifica e la gestione della richiesta, consigliamo di inviare preferibilmente un'e-mail indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.