Politica di spedizione e consegna
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite il sito peevasaunes.com e destinati a indirizzi situati in Italia. Le disposizioni riguardano le modalità di elaborazione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di trasporto, il tracciamento e la gestione di eventuali problemi durante la consegna.
Le informazioni riportate di seguito sono destinate a garantire trasparenza durante l'acquisto e devono essere lette insieme alle altre condizioni pubblicate sul sito, in particolare alla Politica di reso e rimborso. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Area di consegna
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano, comprese le località situate nella penisola e nelle isole.
La possibilità di consegnare un determinato prodotto può dipendere dalla destinazione, dalle dimensioni e dalle caratteristiche dell'articolo, nonché dalle condizioni operative dei servizi di trasporto disponibili.
Per località remote, isole minori o zone soggette a particolari condizioni logistiche, potrebbero essere necessarie verifiche aggiuntive o tempi di consegna differenti. Qualora una destinazione non sia raggiungibile o presenti limitazioni specifiche, informeremo il cliente prima della conferma dell'ordine e del pagamento.
Al momento dell'acquisto, il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto, indicando almeno:
- nome e cognome del destinatario;
- via, numero civico ed eventuali informazioni aggiuntive necessarie;
- CAP e località;
- provincia, ove applicabile;
- un numero di telefono valido per eventuali comunicazioni relative alla consegna.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
- Ordini inferiori a 89,27 €: è previsto un costo di spedizione di 12,00 €.
- Ordini pari o superiori a 89,27 €: la spedizione è gratuita.
La spedizione gratuita si applica quindi a tutti gli ordini il cui importo raggiunge o supera 89,27 €.
Le spese applicabili sono indicate nel carrello e nella pagina di pagamento prima che il cliente confermi l'acquisto. Il riepilogo dell'ordine consente di verificare il valore dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione e l'importo complessivo da pagare.
Qualora una destinazione o una particolare modalità di consegna comporti un costo aggiuntivo, tale importo sarà comunicato chiaramente prima della conclusione dell'ordine. Non saranno applicati costi supplementari non previamente comunicati e accettati dal cliente, salvo quanto eventualmente previsto da disposizioni inderogabili di legge.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo ordinario di elaborazione di un ordine è di 1-3 giorni lavorativi, a partire dalla ricezione dell'ordine e dalla verifica delle informazioni necessarie, inclusa la conferma del pagamento.
Durante questa fase vengono normalmente svolte le seguenti attività:
- verifica dei dati dell'ordine e dell'indirizzo di consegna;
- controllo della corretta ricezione del pagamento;
- preparazione dei prodotti acquistati;
- organizzazione della spedizione e della documentazione necessaria al trasporto.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Il periodo di trasporto inizia soltanto quando il pacco viene effettivamente affidato al vettore e la spedizione viene avviata.
In caso di informazioni incomplete, problemi nella conferma del pagamento o verifiche aggiuntive necessarie, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo. In tali circostanze, forniremo al cliente le informazioni disponibili e gli eventuali aggiornamenti rilevanti.
4. Orario limite per gli ordini
L'orario limite per l'avvio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, secondo l'ora locale italiana.
- Ordini effettuati prima delle 18:00: se le informazioni sono complete e il pagamento è stato confermato, l'elaborazione inizia nella stessa giornata lavorativa.
- Ordini effettuati dopo le 18:00: l'elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.
- Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: l'elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.
L'avvio dell'elaborazione nella stessa giornata non significa che l'ordine venga necessariamente spedito entro la stessa giornata. La preparazione e l'organizzazione della spedizione seguono il normale periodo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.
5. Metodi e tempi di spedizione
Per il trasporto degli ordini possono essere utilizzati diversi servizi logistici, tra cui:
- USPS;
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il vettore viene selezionato in base alla tipologia del prodotto, alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e alle condizioni operative disponibili. Non è pertanto garantito che il cliente possa scegliere o richiedere uno specifico corriere.
5.1 Tempi di trasporto
Dopo l'effettiva presa in carico del pacco da parte del vettore, il tempo di trasporto stimato è di 6-12 giorni lavorativi.
Il periodo decorre dall'affidamento effettivo del pacco al vettore e dall'avvio della spedizione. Non comprende il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine.
5.2 Tempo complessivo stimato per la consegna
Sommando i tempi ordinari di elaborazione e di trasporto, la consegna richiede normalmente circa 7-15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, in assenza di ritardi o circostanze particolari.
I tempi indicati sono stime e non rappresentano una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. Fine settimana, festività, controlli doganali, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei servizi di trasporto e altre circostanze non direttamente controllabili possono incidere sui tempi effettivi.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, restano applicabili i termini di consegna previsti dal Codice del Consumo. In assenza di un diverso accordo, la consegna deve avvenire entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Se tale termine non viene rispettato, il consumatore può richiedere la consegna entro un periodo supplementare adeguato e, nei casi previsti dalla legge, esercitare il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti.
6. Tracciamento dell'ordine
Quando l'ordine viene spedito, il cliente riceve tramite e-mail di notifica o altro canale di comunicazione applicabile le informazioni disponibili per seguire la spedizione.
Quando previsto dal servizio di trasporto utilizzato, la comunicazione comprende:
- il numero di tracciamento della spedizione;
- il nome del vettore incaricato;
- le indicazioni per consultare gli aggiornamenti relativi al trasporto.
Il cliente può utilizzare il numero di tracciamento sul sito del corriere indicato nella comunicazione di spedizione.
Subito dopo l'affidamento del pacco al vettore, le informazioni potrebbero non essere ancora disponibili o aggiornate. È possibile che sia necessario attendere il primo aggiornamento del sistema logistico.
Se il numero di tracciamento non viene ricevuto, non risulta consultabile per un periodo prolungato oppure le informazioni non vengono aggiornate, il cliente può scrivere a calicle@peevasaunes.com indicando il numero dell'ordine.
7. Dazi, imposte e procedure doganali
I prezzi dei prodotti e gli eventuali oneri fiscali applicabili sono presentati durante la procedura di acquisto. Le imposte applicabili sono incluse o indicate nel riepilogo dell'ordine secondo il trattamento fiscale previsto per la specifica transazione.
Per le spedizioni che richiedono formalità doganali, sono previste procedure logistiche finalizzate a gestire gli adempimenti necessari durante il trasporto, anche con il supporto dei fornitori di servizi logistici coinvolti.
Nell'ambito delle normali modalità di consegna e delle procedure doganali previste per l'ordine, il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare al momento della consegna costi di importazione o di sdoganamento non previamente comunicati.
Eventuali imposte, oneri o costi aggiuntivi applicabili in circostanze particolari saranno comunicati prima della conclusione dell'acquisto, quando siano prevedibili e determinabili in tale momento. Non saranno richiesti importi supplementari non previamente dichiarati e accettati, salvo obblighi inderogabili previsti dalla legge.
8. Ritardi e problemi di consegna
Se la consegna non avviene entro il periodo di trasporto stimato di 6-12 giorni lavorativi dalla presa in carico del pacco da parte del vettore, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- il numero di tracciamento, se disponibile;
- il nome del destinatario e la destinazione della spedizione;
- una breve descrizione del problema riscontrato.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, contatteremo il vettore per ottenere aggiornamenti sullo stato della spedizione.
In caso di ritardo significativo, mancata consegna o altra anomalia logistica, esamineremo la situazione e informeremo il cliente sulle verifiche effettuate e sulle possibili soluzioni, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Eventuali ritardi imputabili al vettore o a circostanze esterne non escludono gli obblighi e le responsabilità che la legge pone a carico del venditore. Restano pertanto impregiudicati i diritti del consumatore in materia di consegna, ritardo, mancata consegna e rimborso.
9. Merce danneggiata o pacco smarrito
9.1 Imballaggio o prodotto danneggiato
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio.
Se il pacco presenta danni visibili, è utile fotografarli e conservare la documentazione. Qualora il prodotto risulti danneggiato, il cliente può inviare una comunicazione a calicle@peevasaunes.com, allegando, se disponibili:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del danno riscontrato;
- fotografie dell'imballaggio e del prodotto;
- altre informazioni utili per la verifica del problema.
Esamineremo la segnalazione e, se necessario, avvieremo le verifiche con il vettore. La gestione del caso avverrà in conformità alla normativa applicabile e alla Politica di reso e rimborso.
La mancata segnalazione del danno entro un termine breve o l'assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
9.2 Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il sistema di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente non lo ha effettivamente ricevuto, consigliamo di contattarci tempestivamente.
Verificheremo le informazioni disponibili e, ove necessario, richiederemo al vettore chiarimenti sulla consegna, sul luogo di recapito e sulle eventuali prove di avvenuta consegna.
La situazione sarà esaminata individualmente, nel rispetto delle responsabilità del venditore e dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
9.3 Pacco smarrito
Qualora la spedizione risulti smarrita o non sia possibile completare la consegna, avvieremo le verifiche necessarie con il vettore e informeremo il cliente sugli sviluppi.
In caso di mancata consegna, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, senza trasferire al consumatore i rischi che, per legge, restano a carico del venditore.
10. Modifica dell'indirizzo e annullamento dell'ordine
10.1 Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna, deve inviare la richiesta il prima possibile a calicle@peevasaunes.com, indicando il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo completo.
La modifica può essere effettuata se l'ordine non è ancora stato spedito e se lo stato della preparazione lo consente. La richiesta sarà verificata e la modifica sarà considerata confermata soltanto dopo aver ricevuto una nostra comunicazione di conferma.
Dopo che il pacco è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo può essere soggetta alle condizioni del servizio di trasporto e non è sempre possibile garantirne l'esecuzione.
Invitiamo pertanto il cliente a controllare attentamente i dati di consegna prima di confermare l'ordine.
10.2 Annullamento dell'ordine
Se il prodotto non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando tempestivamente il servizio di assistenza.
Quando la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l'annullamento è confermato, l'ordine viene annullato e l'importo pagato viene rimborsato integralmente, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo la spedizione, l'ordine normalmente non può più essere annullato direttamente durante il trasporto. Il cliente potrà tuttavia esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla Politica di reso e rimborso.
Le disposizioni di questa sezione non limitano il diritto di recesso, i diritti relativi alla mancata consegna o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
11. Indirizzo di consegna e responsabilità
Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna corretto, completo e raggiungibile, nonché della comunicazione di un recapito telefonico valido.
Se i dati forniti risultano incompleti o inesatti e ciò comporta difficoltà nella consegna, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente per consentire le verifiche e valutare le possibili soluzioni.
Qualora un errore nell'indirizzo fornito dal cliente determini il fallimento della consegna, la restituzione del pacco o la necessità di un nuovo invio, eventuali costi aggiuntivi saranno valutati in base alle circostanze concrete, alla responsabilità delle parti e alla normativa applicabile. Nessun costo sarà addebitato automaticamente in assenza di una base legittima.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Fa eccezione il caso in cui il consumatore abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto dal venditore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
La presente politica non limita i diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo e dal diritto dell'Unione europea, inclusi quelli relativi alla consegna, alla perdita o al danneggiamento dei prodotti e agli eventuali rimedi previsti dalla legge.
12. Contatti
Per informazioni sulle spedizioni, sullo stato degli ordini o per segnalare eventuali problemi relativi alla consegna, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza tramite i seguenti recapiti:
Sito web: peevasaunes.com
E-mail: calicle@peevasaunes.com
Telefono: +1 (775) 555-0104
Indirizzo: 710 Hot Springs Rd #5, Carson City, NV 89706, Stati Uniti
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale.
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, il codice di tracciamento.